河南卫华营销管理中心客户保障部部长谢松涛（左一）

心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。

无论身在何种岗位，从事何种职业，只要执着于一个目标，坚持倾心投入，日日精进，在专业领域就会不断取得新的突破，最终使专业技能臻于至善，就能成就不凡业绩与人生。

“想要做出成绩，首先要努力把自己锻炼成这个专业或这个领域的行家里手，其次，就是沉下去，逐年累月的坚持。”卫华集团第十二党支部党员、河南卫华营销管理中心客户保障部部长谢松涛这样看待客户接待管理工作。

“做好服务，也是生产力”

只有专心致志以敬其业，才能实现从尽职尽责到敬业精业的跨越，把平凡的工作做到极致，其本身就是一种不平凡。

自2011年入职以来，谢松涛从事行政与业务服务工作已有15年。时光流转，初心如故，坚守服务岗位，其依旧保持本心，变化的只有四季，而不变的是他对工作的热爱与敬畏之心。

谢松涛（前排左一）陪同客户参观生产现场

2024年1月，谢松涛接到公司销售经理电话称，江苏一企业总经理与爱人正在长垣考察起重设备生产厂家，协调客户保障部配合接待。

下午接到客户后，谢松涛带领该客户先后参观了公司展厅、生产车间等地，随后在接待室进行了会谈。考察结束后，客户以公司事务繁忙为由，拟直接驾车上高速返回江苏。考虑到天色已晚，冬季夜间行车不安全，谢松涛提议客户在长垣留宿一晚，挽留其在公司就餐，同时，他安排部门人员为客户预定了长垣市内酒店。

方寸之间显功力，细微之处见真章。

次日一早，谢松涛邀请其夫妇二人到农场采摘草莓，并特意送上了公司礼品。

“也不用来回比较了，直接就定你们卫华的产品吧！”

当天上午，客户直接在公司会议室现场签订合同，下午驶入高速离开长垣不久后。谢松涛收到客户发来的微信消息：“感谢谢经理这次陪同我们考察和招待，合同预付款已转账至贵公司财务账户，请知悉。”

“我正在外面出差，老谢打电话说客户准备开始签合同了。从第一次联系到签合同，我与客户打电话次数不超过3次，还未等我与客户深入洽谈，人家老谢把事儿办成了，你说，我们咋能不省心、不放心？”公司销售经理如是说。

其实，客户当天在长垣考察了多家企业，正当其在品牌和价格之间选择犹豫不决时，其被卫华的真诚服务所打动，最终选择了卫华品牌——员工有什么样的工作态度，企业就有什么样的产品质量与服务。

像这样令公司销售经理省心的售前签单案例还有许多，仅2024年客户保障部售前接待签约率就达17%，合同金额达到4.75亿元。其中，湖北等地多家企业客户均是在当天接待结束后，在公司现场签订购销合同，合同金额近3000万元。

“客户接待无小事，只要肯用心，即使再平凡的工作也能干出个名堂来，做好服务，也是一种生产力！”谢松涛笑着说。

谢松涛（左五）荣获“优秀员工”称号

2025年1月，在河南卫华年终工作总结表彰大会上，谢松涛被授予公司2024年度“优秀员工”荣誉称号。

“让客户满意，就不能按部就班”

翻开第十二党支部学习习近平总书记在民营企业座谈会上重要讲话精神心得与体会，谢松涛在上面这样写道——“我将带领部门团队成员继续强化服务意识，优化服务流程与标准，努力把客户保障部打造成集团客户服务业务支持部门中‘第一标杆’和‘模范窗口单位’!”

今年的党委“一号文件”指出，“坚持‘每天进步一点点’思路开展工作管理创新，逐渐累积成势，实现厚积薄发”。党委鼓励集团各条经营战线开展业务与管理创新，以此推动集团整体企业管理进步，这为集团各级党组织和各业务单位指明了具体工作方向。

“服务”是2025年集团七大战略指标之一，同时，也是第十二党支部党建业务一体化工作的中一项重要内容。如何实现客户保障服务工作水平再提升？2025年春节过后，谢松涛对今年的部门工作开始了新的“盘算”。

谢松涛为阿尔及利亚客户介绍公司产品

“只有一腔热情和好客的情怀也不行，最重要的是让我们的业务精英感觉到工作流程短，省心又省力，让我们的企业客户感受到公司过硬的产品质量和强大的生产制造能力，让我们营销中心兄弟部门这些内部顾客感觉到跨部门协作衔接有序和顺畅，这是服务水平再提升的关键所在。”谢松涛坚信，客户满意是衡量客户保障部的最高标准。

因此，围绕业务精英、客户需求和内部部门协作开展客户保障服务提升，成为的他和部门团队的中心工作。

除巩固和提高日常接待标准之外，今年，谢松涛还将带领客户保障部重点在建设数字化接待平台上下功夫——上线客户接待自助登记功能，增加客户接待流程与技术支持单据的关联，使客户需求及技术要点从源头得以保留并流转至下游部门。

目前，上述功能正处于开发阶段，预计4月上旬通过内部测试。项目上线后，将进一步提高来访客户数量，客户信息自动对接天眼查平台，实现企业信息准确匹配与录入，进一步降低跨部门沟通成本，实现信息线上传递，减少和降低人为传递所导致的信息失真率，促进工作效率整体提升。

谢松涛（左二）与俄罗斯客户合影

2024年，谢松涛带领部门团队成员共计接待1400余家国内外客户单位，接待量近5000人次，年底数据显示，客户满意度评价达到98.6%。

“虽说客户保障部是营销系统的管理部门，但它又是典型的客户服务部门，客户服务想要做出成绩是十分不容易的，能够被我们的客户和业务精英点赞和认可，足以看出他的用心程度。”第十二党支部书记、河南卫华总裁冯军指着营销管理中心二级部门绩效考核表说。

“家里的事儿，就定在星期天”

凡百事之成也，必在敬之。

爱岗敬业是干好工作的前提，有什么样的事业态度，就有什么样的人生成就；有什么样的价值追求，就有什么样的责任与担当。而优秀的素质养成，并非一日之功，离不开日积月累的时间沉淀。

都说女儿是父母的“小棉袄儿”，而儿婚女嫁是更是做父母的人生大事之一，能够与其比肩的屈指可数。

“老哥，现在准备给俩孩儿婚礼定日子，你和俺嫂有啥要求没有？”电话那头是未来亲家打过来的。

“找个星期天吧，只要不耽误我上班，定哪一天都行。”

长期从事业务服务管理工作，谢松涛早已牢固树立客户优先的服务意识，不论在工作上还是在生活中，其总会站在对方角度想问题，在女儿结婚一事上，也不例外。他力求程序简单，让双方家庭省心省事，让孩子们的婚礼流程简单而不失仪式感。

在女儿结婚典礼的前一天，谢松涛携妻儿老小驱车赶往新郑机场，乘坐飞机赴广州参加女儿的婚礼仪式。仪式结束后，谢松涛又马不停蹄的先于家人一步飞回河南。

早上不到7点抵达公司，晚上9点半左右才开始离开公司返回家中。入职15年来，尤其是他进入客户保障部以后，这样的工作习惯雷打不动，谢松涛的爱人和儿女早已习以为常。

即使是在自己婚礼当天，对于父亲的依旧的“匆忙”，女儿也是万般的理解，没有丝毫怨言。

“孩儿们结婚唯一不好的地方，就是离家太远了，还不如定在省内，这样不仅近，还省心！年轻人的想法多，管不住。”都过去一年多时间了，谢松涛还是忍不住“吐槽”了两句。

前一段时间外孙儿满月酒定在了商丘，这次，终于“如愿”了——当天上午出发前往商丘，下午就回到了长垣。

“你看，这多好，当天去，当天回，事儿结束后，大家该忙啥忙啥，不耽误咱上班。”

翻看了日历后，而满月酒的日子“恰巧”也是一个周末。

老老实实做人，踏踏实实做事，一切自律的工作与生活习惯，都是个人职责使然。

2024年下半年，公司开展“奋斗者”评选工作，在推荐过程中，有人发现谢松涛的考勤时长比大家整整多出了六十多天，他依然是营销系统中那个最“勤快”的人。

当年10月，谢松涛入选河南卫华“奋斗者”名单，这份殊荣正如他胸前的党员徽章——沉甸甸，有分量，实至名归。