01-什么是企业沉积的业务问题？

每个企业都存在其自身特性的问题，而有的问题是可以很快得到改善与解决的，而有的问题却始终无法得到有效根治，而这些长期无法得到有效解决的业务问题，就像是人身上的一块牛皮癣，即不会要了你的命，却又让你难以忍受，总是想办法去根治，可是却反反复复，困扰着企业自身的发展。

02-企业数字化需要立足于解决业务问题

数字化有哪些作用，每个人都有自己的理解。在我看来，数字化是信息化的演进阶段之一，纵观信息化的发展趋势，可以把企业信息化发展分为以下几个阶段：业务流程化-流程标准化-标准信息化-信息数字化-智能化。当企业的信息化发展到一定阶段后，就会产生数字化演变的基础，而数字化的应用，更需要围绕企业自身的业务场景，因地制宜的去不断创新与实践。

通俗来讲，随着企业的不断发展，会面临各种业务中的困难与挑战，这就需要数字化能提供持续有力的支撑，通过整合企业各业务间（采购、生产、营销、财务与人力资源）的信息，将各业务流程环节的调度、协作、监督和控制打通，更要打破“信息孤岛”现象，这也就从信息化进阶到了数字化，数字化不光要打通各业务环节，还需要根据企业自身的情况，有效对业务创新与发展的变化作出灵活的反应，为业务提供持续改善的能力，进而全面提升执行力，获得企业持久的竞争力。

数字化不是口号，更不是空中楼阁，它必须立足于企业本身的业务，企业需要依靠数字化提升自身的竞争力和企业战略实施落地的能力，而数字化也有能力帮助企业达到这个目标。但这也对企业内部的管理提出了更高的要求，数字化不仅仅是数字技术的应用，它需要企业对数字化的有清晰的认识，数字化转型是一场变革，它包括组织上的变革，业务变革和模式变革等。

03-如何通过数字化转型解决企业沉积的业务问题？

前面提到，企业信息化发展的几个阶段：业务流程化-流程标准化-标准信息化-信息数字化-智能化。而企业一些沉积的业务问题产生的原因，也正是因为业务流程不清晰，标准化不够，信息化手段匮乏，内部管理不到位等因素导致。那么在企业进行数字化转型的实践中，就可以通过数字化的特征优势（具有链接性、多样性、延展性）和数字技术的应用（移动应用、大数据、云计算和物联网），帮助企业改变原有的业务流程、标准与管理模式，从而从根本上解决这些问题。

以本人所在的企业为例，公司属于典型的传统制造业，生产规模、盈利能力都处于行业领先地位。公司长期以来也一直很重视信息化的建设，并于2019年开始全面实施数字化转型。

就以一个业务问题为例，在行业竞争日趋激烈，供需矛盾不断加剧的市场环境下，企业为客户提供一个公平公正的市场环境是尤为重要的，特别是在产品销售与运输过程中，产品流向管理（窜货、违流等现象）一直是长期存在，且没有得到有效根治的业务问题，而如何对产品的流向进行有效管控，就是数字化发挥价值与作用的一个亮点。

在以往的管控中，产品的流向管理主要是依靠人去管理，加之产品所涉及的销售范围很广，且产品的特性（汽车散装罐车+汽车包装运输为主，产品销售的区域限制明显）决定，在产品流向检查中难以取证，人为管理因素影响较大、很难做到一视同仁，公平公正。这就造成市场上不同区域的产品相互打架，客户之间无序竞争，内耗严重等问题存在。

而在我们实施的数字化转型中，首先分析并定位业务问题的本质，通过问题所造成矛盾主体的转变，利用数字化的技术和方法，打通从客户到定价，定价到合同，合同到装货，装货到运输，运输到交付的各个系统，实现从客户到产品交付的全业务流程的互联互通。再通过与车载定位+智能称重物联网硬件集成，实现业务数据与硬件数据的链接，最后应用云计算、大数据、AI算法分析等技术，自动识别客户的风险订单与提货车辆，通过AI算法模型，自动分析运输车辆的行驶路径、行驶速度、货物重量变化、地理位置的经纬度，主动触发违规预警事件，精准判定每一车的流向、杜绝窜货、违流等问题。

这一业务问题，看似通过数字化技术的应用就直接解决了问题，但事实上，数字化技术的应用只是增加了识别与判定的手段，其背后还涉及到了业务变革与管理变革，当数字化的方法应用在业务问题上，就会发现原来的管理方法和业务流程已经无法再适应新的数字化管理模式时，就必须加快推进公司在管理和业务流程上的转变，更需要通过修正相关业务的管理制度和业务流程来满足新的管理方法。

数字化的本质是变革，是管理模式、运营模式、生产模式、决策模式的创新变革，数字化技术的发展与应用，可以有效帮助企业突破传统的管理方法，帮助企业高效解决沉积的业务问题，提升企业管理效率。同时，在数字化转型的过程中，最难的或许不是技术，而是业务流程、管理方法需要不断的改变，以适应这些变革，否则，数字化转型的效果也将大打折扣或难以实现。

文章来源：数字化企业    作者：史晓海