“业务发展商按需‘点单’，我们家人中心‘接单’后，化身‘骑手’，为业务发展商四处‘跑腿’，扫清业务障碍，把优质服务送到他们心坎上……”作为家人中心的一员，徐明鑫心系客户，业精技强。协调找他、疑惑找他、困难找他，来到这里短短数月，服务意识已在他心中根深蒂固，牢不可破。

从生产一线的调度能手到保障客户的贴心帮手，大相径庭的工作内容没有难倒徐明鑫，对业务技能的强烈渴望和对新岗位发自内心的认同，督促着徐明鑫快速转变角色，“我希望自己像一颗螺丝钉，不管拧在哪里，都要发挥最大的作用。”

徐明鑫接听问题反馈

“采购的配套件还没到吗？”

“签单子要准备什么？”

“产品有售后问题该找谁？”

……

家人中心成立了多个数百人的群聊，覆盖卫华的所有业务发展商，遇到任何问题可以随时在群里反馈，家人中心安排专人对接，逐件反映、跟催、落实。

徐明鑫负责对接服务的业务发展商有二三百人，人员众多，问题也细碎复杂，采购、签单、开票、售后反馈、验收……覆盖业务全流程，只要找上门，徐明鑫总是第一时间响应、耐心解释、全程跟踪。

他时常辗转在各个部门，足迹遍布厂区的角落，爆满的电话像是无形中为他拧紧发条的手，不是沟通催办旧问题，就是反馈增加新问题，“东奔西走，脚不沾地”是徐明鑫的真实写照。 

不久前，一位业务发展商在现场验收中遇到了棘手万分的难题：行车合格证等随机文件丢失，导致验收无法通过。相隔千里，到公司重新办理要耗费许多时间，项目现场事务繁杂又难以抽身，业务发展商左右为难，愁得着急上火、唉声叹气。

直到与徐明鑫取得联系之后，事情出现了转机，徐明鑫坚定可靠的办事态度让业务发展商深感欣慰，将一腔信任全心托付。

接过担子，烦恼蔓延到了徐明鑫身上，所需证明的补办涉及多方人员，领导、供应商、计划部和采购部都需沟通到位。这个过程千头万绪，徐明鑫得知消息便即刻行动起来，相关部门逐一跑遍，当面督促办理；需要供应商提供的证明，远隔两地虽不方便，徐明鑫也决不当“甩手掌柜”，电话一通接一通，时刻关注办理进度。

当证件按期如数交付到业务发展商手中时，对方难掩激动，“明鑫，你替我解决了大麻烦，我可得给你发个锦旗啊……”

功成却不居功，徐明鑫对自己的辛苦轻描淡写，“不用客气，这都是我分内工作。”

徐明鑫（右一）招待客户

徐明鑫办理的事务，不分大小，一律勤勉重视，过硬的业务技能和永不褪色的服务初心让他肩负重任，深度参与到项目执行过程中，展现游刃有余的非凡能力。

山东某项目中，因业务发展商缺少公司内部联络对接的执行人，徐明鑫对外便以项目经理的身份对接客户，处理大小事宜，签合同提供资料、客户方的安排接待、日常疑问解答、后期生产过程跟盯……长达三年的合同周期，每个环节都离不开徐明鑫前后奔走。之前生产调度的工作经历有了用武之地，徐明鑫深谙产品生产流程，这才在工作中从容应对，挑得起大梁：“很幸运，客户正好需要，而我刚好专业”。

乐观的心态是徐明鑫无往不利的铠甲，他视巨大的挑战为成长的土壤，从中一点点汲取养分。在跟随业务发展商耳濡目染的学习中，徐明鑫的业务能力飞速进步，很快展现出一个杰出的项目执行者应有的胆识和智慧，证明了自己的价值和能力。

在项目的合同谈判环节，客户总是提出让人始料不及的要求，徐明鑫曾遇到客户要求我方将起重机轨道延长数米，供现场非卫华的产品一并使用。此举会增加我方的生产成本，也不属于卫华的服务范围，徐明鑫觉得不妥，之前并没有谈判经验的他毫不怵场，总是坚定维护公司利益，任客户反复劝说也不为所动，最终说服客户删除这一不合理的条款。

与客户进行合同谈判

把难事办好、急事办稳、好事办实，徐明鑫选择责任上肩，总在客户最需要处停留。在让客户更安心的过程中，全能的“跑腿小哥”徐明鑫也将笃定本心，有一分热、发一分光，成为公司独树一帜的服务风标。