【开栏词】自卫华集团销售服务承诺书签订以来，各系统积极响应，用心用情做好工作，着力打造匠心服务，以持续性的自我改进，创新性地满足客户和业务发展商的需求，如今已显现成效，涌现出一批言出必行、誓达目标的先进集体与个人，特开设此专栏一同分享他们的奋斗故事，走入他们的“感动时刻”。

“竟然真的在今天办完了，效率真高啊，太感谢了。”

一整天耕耘在纷繁复杂的开票单据、密密麻麻的资金数据间，工作的重压并没有消磨掉周同的热情与耐心，时值深夜，周同仍然坚守在开票窗口“站好最后一班岗”。他微笑着目送最后一位业务发展商离开，对方的满意和认可为他繁忙的一天画上了一个完美的句号。

作为河南卫华财务部的销售会计，周同近期的工作压力不可谓不大，自从销售服务承诺书签订之后，他像是被拧紧了发条，伏案埋首，争分夺秒。来自业务发展商的评分反馈和销售服务承诺书上清晰明确的考核项，容不得推诿扯皮，有功奖有错罚，是压力更是动力，身边的同事们个个卯足了劲要争口气。“现在跟以前相比确实大不一样了，效率提升可不是一星半点儿。”很多业务发展商发出感慨，河南卫华财务系统工作转变他们都看在眼里，单单一个开票业务就让他们有深刻的体会。

“以前开个发票要费老大功夫了，排号就是第一大难关。”很多时候业务发展商拿到号一合计，前面得有六七百号人，等得人心急火燎，排到自己更是遥遥无期，等上两三个月都是常态。

加之很多业务发展商对开票流程不熟悉，交货单、运输单、安装单……五花八门的单据一旦遗漏便无法办理业务，需要按照工作人员的指引重新准备材料，许多人东奔西走，来来回回好几趟，才能把资料准备齐全。这些曲折的过程足以把业务发展商的耐心消耗殆尽，即使周同热情服务，细致周到，也难以消除业务发展商心中的不满和言语上的埋怨。

认真处理业务的周同

针对这些对外服务的薄弱环节，财务系统下了大力气扭转局面，首要关注的，就是前期积压业务的清零工作，抛去重担一身轻，才好重新出发。

周同还记得自己接到任务后，就和部门同事一道无缝切换到挑灯夜战的生活，腰酸背痛还要稳坐工位，有时忙到深夜头昏脑涨，精力不济，眼前的数字根本无法入脑，经历过一个多月突破极限的埋头苦干，才把之前积压的数百条开票业务处理完毕，“那段日子就像在和时间赛跑，分秒必争，我们办理开票的速度必须超过开票申请的新增速度，不然积压只会越来越多，提升服务体验也就无从谈起。”

周同明白，积压业务的清零只是阶段性胜利，业务高效畅通的“保卫战”一旦打响，便没有终点。为了守护这份来之不易的战果，周同把“清零”心态保持至今，雷打不动实现工作任务的日清月结，简单的票据当天办理完毕，流程复杂的也在当月开具出来，绝不留下“小尾巴”。

要想达成这个目标并不容易，由于对外窗口的特殊性，总有始料未及的意外情况发生，给周同密不透风的工作安排再添一笔负担，常有业务发展商在快下班的时间匆忙赶到，要求马上帮他开具发票。遇见这种情况，周同的服务态度不打折扣，询问原因后便为对方开启“绿色通道”。

周同为业务发展商现场开票

他放下手头的工作一步步指导业务发展商在营销通提交申请，随后联系营销中心的同事加急审核，流程走到他这里，他有条不紊地核对各类票据，确保数据正确和凭证规范。考虑到很多业务发展商材料准备不全导致无法开票的情况，财务部早将各类开票所需的单据留存在本部门内，随用随找，避免了这类意外的发生，着急火燎过来开票的业务发展商，周同基本都能当天办理完毕，让他们满意而归。至于自己遗留下的工作，周同也不会就此搁置，一定会加班加点赶工完成。

效率提升，流程优化，及时响应……一系列转变让业务发展商感受到公司的重视和温暖，这是财务人交上的一份有温度的答卷。与此同时，在每一个灯火通明的夜晚，周同等一众财务人与时间的赛跑的决心越发坚毅，“小窗口里藏着大服务，当责任抗在肩上，所有辛苦都变成了动力，我们的战斗还在继续……”