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文化故事——履约践诺的诚信卫华
来源:article
发布时间:2022-06-20 点击:1297

诚信,是中华民族五千年传统文化经过历史淬炼、岁月淘沥而出的赤纯之金,是当代社会主义核心价值观从公民个人层面提出的价值准则,是公民基本道德规范。

诚信,于人乃立身之本,于企亦发展之根。纵观卫华34年的发展史,诚信贯穿始终,是卫华企业文化的核心和灵魂。

“成功建于诚信,努力终有回报”,早已成为卫华人的处事准则。“打过一次交道,便是永远朋友”,更是卫华对诚信的完美诠释。

2021年1月,孟加拉国达卡市某金属有限公司订购的我公司7台新中式双梁起重机运输到货。根据合同协议内容,此次安装任务由我公司完成。

而彼时新冠疫情仍在全球肆虐,派遣人员出国安装?疫情防控处处增设关卡,前路困难重重,员工的生命安全健康也将受到威胁。

尝试视频指导安装?起重设备电路等调试复杂,仅靠视频画面以及语言的指导沟通,要成功完成不同型号7台起重机安装调试工作,在国外客户技术力量不足的情况下,谈何容易。

国际业务中心员工借助展厅实物

直播讲解如何现场安装

国际业务中心副总监陈鹏经过再三考虑后,决定与客户单位协商使用视频指导的方式尝试操作,并再三承诺我公司将出具详细的安装说明书,确保事无巨细,全心服务。

在征得客户单位同意后,陈鹏立即组织销售服务工程师对安装方案进行清晰的标注和翻译,并在车间寻找类似的设备直播操作演示。因为主梁长度过长,截断发货,主梁的拼接涉及到拱度及旁弯等重要技术要求,担心客户对主梁的拼接技术不清楚,销售工程师余孝卫细心的出具了一份主梁拼接指导说明书,以确保主梁拱度和旁弯符合设计要求。

但因客户方缺乏安装经验,经过多次视频指导,仍是问题频出,项目进度一度受阻。

急客户之所急,想客户之所想。眼看视频指导安装存在一定困难,余孝卫等人不畏疫情,主动请缨申请出国现场指导安装,“我们以诚信立企,诚信就是卫华的金字招牌,不管面对多大的困难,我们绝不能失信于客户。”办理出国签证、接种新冠疫苗、购置专业防护服、口罩等防疫物资,准备就绪后,余孝卫等一行人全副武装,逆“疫”而上。

余孝卫(左一)等人在客户安装现场

经过10个多小时两次航班的转乘,余孝卫等一行人安全抵达孟加拉国。顾不上倒时差休息,到达达卡市后,余孝卫第一时间便联系了客户单位的对接负责人,随即前往安装现场,查找安装过程中主钩溜钩等问题产生的原因。

经过一天的详细检查、仪表测量、图纸分析、并临时用发电机进行验证,功夫不负有心人,余孝卫终于找出了问题所在,原因是客户新建工厂使用的变压器容量不足压降过大造成,在客户重新购买更换大容量的变压器后,重新调试变频器,溜沟问题迎刃而解,客户之前所担忧为产品质量问题的疑虑顿时烟消云散。

考虑到操作人员对起重设备了解较少,在解决客户问题后,余孝卫等人围绕起重设备的具体操作、维护保养的经验做法以及常见的故障维修等方面对客户单位的相关操作人员进行了现场免费培训。

余孝卫等人受邀出席客户家宴并参观庄园

 

在余孝卫一行人圆满完成工作任务后已是春节将至,虽短短半月时间,但卫华人践行诚信诺言,不远万里,冒着疫情风险,帮助他们排忧解难的精神,已深深烙印在客户心中,为表示感谢,客户亲自邀请余孝卫等人到家中参观庄园,并设家宴款待。

在交谈过程中,当客户了解到诚信是卫华的核心文化理念,“成功建于诚信,努力终有回报;打过一次交道,便是永远朋友”是卫华的经营理念时,当即表示——I am touched by Weihua's integrity and commitment. Weihua will be our forever partner. Weihua people will also be my forever friends. You are welcome to visit Bangladesh at any time.(卫华的诚信守诺很让我感动,卫华将是我们永远的合作伙伴。卫华人也将是我永远的朋友,欢迎你们随时到孟加拉做客。)