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文化故事 | 担当创造更大价值
来源:article
发布时间:2022-05-13 点击:1365


何为担当?古人云:担当者,知其重而当之,岂不为勇乎?不为能乎?对于卫华股份计划管理部计划员董玉姣来说,担当就是为客户负责,勇于直面矛盾,解决问题,为客户提供高质量产品和服务,创造更大价值。

                                             

工作中的董玉姣

 

l  担当是敢于直面问题的勇气

 

2021年6份,公司因智能化车轮生产线全面升级,产能放缓,加上市场订单量增加,导致车轮订单积压,客户产品急需交付。

 

其中有52组非标车轮组,型号多达22种,眼看交付日期临近,生产进度却严重滞后,当刚转岗的董玉姣接手时,还不完全熟悉配件订单的流程,面对几十种生产原材料空缺和客户不断的催货和问责时,她内心无比焦灼,压力不言而喻。

 

从原料到成品,产品需经过多道工序,对于董玉姣来说,每一道工序都是一道门槛,都需要先熟悉、沟通和协调,面对巨大的交付压力,她内心也有闪过退缩的念头,但她内心十分清楚,逃避不能解决问题,反而会让问题更加严重。

 

客户的需求就是自己的责任,作为一名卫华人,要敢于担当责任,勇于直面矛盾,解决问题,想到这里,董玉姣很快稳住心神,从自己最熟悉的部分开始入手。

 

她马不停蹄的联系采购人员,整理出一份这批车轮所需原材料表,将空缺的原材料一个不落的全部筛选出来,并逐个落实到货日期。

 

对于还不十分熟悉的车间生产线,她将一多半的时间都放在了车间,与每个环节逐一确认生产进度及加工周期,同时与客户保持良好的联系,不断的反馈、沟通协调交付日期。

 

在每天上百个电话打进打出,微信消息不停闪烁的过程中,她对车间生产流程逐渐熟悉,手里的原材料的到货表,也逐渐变得“面目全非”,被各种标注信息填的满满当当。最终,这批价值60万元的非标车轮产品顺利交付到客户手中。

董玉姣核对采购件到货情况

 

l  担当是保障如期交付的承诺

 

作为一名计划员,最重要的职责之一就是要保证产品能及时交付。在董玉姣电脑桌面,有一份特殊的台账表,她将这份台账表称为客户交付的“承诺书”,里面详细记录了每个客户订单的交付日期,每天董玉姣都会打开这份台账表,更新确认客户需求的交付日期。

 

她常挂在嘴边的一句话是:我们要站在客户的角度,尽自己最大的能力,保证产品及时到货,为客户负责,为公司负责。

 

遇到晚交付的特殊情况,即使只推迟几个小时发货,董玉姣也会提前跟客户打电话反馈沟通。她说别小看几个小时,对于客户来说是巨大的变动因素,很多客户时间安排的十分紧凑,一个环节衔接不上就会导致整个计划的调整,所以每一个细微的变动都要与客户进行信息同步,客户的订单就是一份承诺,实现承诺就是自己的一份责任。

 

特别是现在疫情常态化时期,很多不确定性外因导致原材料无法发货,成品无法及时交付,但董玉姣总以顾客为关注焦点,在订单交付前一周就开始积极的协调生产、仓储、发货等关键节点,并查询客户所在地疫情政策情况,做到心中有数,随身携带的小笔记本密密麻麻的记录着各种客户订单信息。这种尽职尽责的工作态度和行为,为她换来的是客户零投诉的工作佳绩。

 

2021年,董玉姣经手有跟踪、有落实、有反馈、有结果的订单1000余个,每周编制计划3500余条,组织召开计划会议70余次...她凭借主动作为、勇于担责的担当精神,不断为客户提供优质的产品与服务,获得2021年度公司“劳动模范”称号。

 

以客户为中心,以客户的关注为焦点,董玉姣在为客户提供优质的产品与服务的路上,以主人翁的高度自觉,尽职尽责的担当,在为客户创造更大价值的同时,也成就了自己精彩的人生。