高品质服务是企业生存发展的关键。一直以来，卫华售后服务团队始终秉持“客户至上 创造价值”的服务理念，站在客户的立场去研究、设计和改进服务，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环，不断改进创新，为客户源源不断地创造价值。

• 创造价值，无所“味”惧                         

2021年6月底，郑州市中原区餐厨垃圾中转站的一个电话让卫华股份售后服务部尚有停的心一下子提到了嗓子眼，急忙和一位同事火速赶往现场。

原来客户订购的一台QZ5T垃圾抓斗起重机的减速机及联轴器因日常磨损需要更换，问题虽不大，但机器罢工带来的影响却不容小觑，关系到郑州整个中原区的民生。

因为这是郑州中原区唯一一家餐厨垃圾中转站，卫华这台QZ5T垃圾抓斗起重机也是这个垃圾中转站唯一一台承担垃圾处理的起重机。

正值盛夏高温时节，机器一旦停止，厨余垃圾就会很快堆积、变质，散发难以忍受的味道，不仅会给市区的居民、餐饮业造成很大困扰，也给垃圾中转站带来巨大的工作压力和运营成本。

但这台起重机处在一个密闭的玻璃房间内，厨余垃圾在发酵池产生的刺激性气味让人根本无法靠近，更别说维修了。

尚有停看在眼里，急在心里，有着丰富工作经验的他从未遇到过这种情况，维修工作一时间陷入了僵局。

正在一筹莫展之际，一条核酸采集的新闻给了他灵感：穿上核酸采集的防护服、戴上防护口罩，应该就能解决进入发酵池的防护问题。

说干就干，他和同事找来防护服和防护口罩穿戴好，确保安全后就进入发酵池的玻璃房内，经过近三个小时的努力，终于完成了起重机部件的拆卸及更换工作。

尚有停(右)和同事维修机器中

当尚有停和同事上紧最后一颗螺钉时，全身早已被汗水浸透，身上也是浸满了“味道”，可他们心里却因圆满完成任务而无比开心和自豪。

尚有停和同事的敬业精神和专业技术，也获得了客户的一致认可和高度称赞。事后客户将印有“服务周到、精心尽职”的锦旗送到公司，对卫华售后团队认真负责、以客户需求为导向的服务态度表示感谢。

• 用心服务，经得起“烤”验

酷暑天气给售后服务人员带来了严峻的“烤”验，但为了能第一时间解决客户各类问题，他们始终坚守服务一线，用实际行动努力践行“客户至上 创造价值”的服务理念。

2022年8月初，卫华股份售后服务部的王彦林接到任务，赶赴江苏常州某铸造钢厂进行售后维修，但炎热的天气给维修工作带来了极大的挑战。

当时室外温度已经超过40℃，铸造车间温度更高，走进车间一会就会有豆大汗珠顺着额头往下流。

冶金吊负责转运刚出炉的钢胚，所以机器上面更是热浪蒸腾，加之铁金属良好的导热属性，即便工作时带着护具、手套，每当触碰到车间的起

重设备时，灼热感还是会让王彦林的手指本能的回缩。

半个小时下来，王彦林便像刚从水中打捞出来一样，汗水浸透衣衫，不停的滴落。

为了避免中暑，每次工作之前，王彦林都要喝几支藿香正气水，趁着工作间隙，还会到车间的空调房进行物理降温。

就这样，两天的时间里，王彦林手里的工具从未停息，在最短的时间内排除故障，保障了卫华的起重产品顺利运行。

工作中的王彦林

“全心全意地为客户解决问题是我们的本职工作，做好自己，用心服务是我们的内在要求，能想客户所想，急客户所急……” 作为一名有着十五年工作经验的老维修工，王彦林谈起工作感受时说。

作为起重行业的领军企业，卫华拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养了优秀的售后服务团队，他们秉承“打过一次交道，便是永远朋友”的经营理念，将客户视为挚友，不断增强专业技术，提升售后服务水平，完善服务流程，坚守服务品质，确保为客户提供便捷、全面与专业的服务，已成为客户全生命周期解决方案中不可或缺的一环。