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谢松涛:让党徽在服务中熠熠生辉
2022-01-03
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卫华集团第二十一党支部党员 谢松涛
 
       “晚上突然收到一条客户发来的感谢短信,心里顿时感觉暖呼呼的,对于我们来讲,客户对我们工作的肯定就是一件最幸福的事儿!”卫华集团第二十一党支部党员、卫华股份营销管理中心接待室部长谢松涛说。
只要接触过谢松涛的人,都会感受到来自他那独特的气场——阳光、热忱、真挚。他的性格与其胸前的党徽相得益彰,向身边的每个人传递出一种积极的正面情绪,这种情绪不拘泥于外表,自然流露,极具感染力。

       01 10年未请过一次假

       每一个共产党员都有一种“事业观”——忠于职守,高度自律,把岗位工作当作人生事业去做。执着于信念,执着于标准,这也是党员为什么普遍优秀的缘由所在。

       “拼命三郎”是身边同事对谢松涛的一致评价,“上班就是要踏踏实实做事,把公司交办的事儿给做好,把本职工作干好。”这是谢松涛的“工作观”。


 

谢松涛参与道路交通劝导志愿服务

       2011年3月,谢松涛入职卫华在司机岗位从事行政服务工作,2018年2月调入卫华股份营销管理中心接待室。无论是酷暑严寒,还是感冒发烧,工作10年来,他从未请过一次假,始终以积极饱满的工作热情,周到的服务,良好的形象做好每次行政服务工作。仅2020年,谢松涛全年出勤天数就达310天,成为营销系统中最“勤快”的人。

       把岗位上看似一件稀松平常的事情做好,因职责所在,所以其本身并没有什么可值得炫耀的,但如果坚持10年不失误,它已然成为一种不平凡,这种不平凡中透露出谢松涛严谨的执事敬业工作态度。

       “接待工作就像穿针引线,这活儿特细,不好干,但有谁会想到一个七尺多高的大老爷们会把服务工作做到客户为咱点赞,人家老谢就是个例外!”公司业务发展商评价说。

       想客户之所想,急客户之所急。谢松涛认为,服务工作没有极致,也没有最好,他和他的团队始终奔赴在“更好”的路上。


 

谢松涛主持召开部门周例会

       接待属于窗口服务工作,虽然不是科班出身,但谢松涛一直在用“顾客”思维做部门管理。每周五召开周例会,对接待管理中存在的不足进行总结;无论是去机场接机还是到高铁站接站,他均要求部门员工提前等候客户,决不允许出现客户等候员工的现象;接待前,他总会备好茶叶和咖啡,尊重客户宗教信仰,按照客户餐饮和生活习惯做好酒店预定等服务。

       因为工作原因,谢松涛需要对接许多业务发展商与公司重要客户,每天接听的电话次数最高可达50余个,为确保不遗漏客户电话,他手机24小时从不关机,为的就是做到随叫随到。就像他所说的“党员首先要讲政治和觉悟,其次是爱岗敬业,不讲借口。”

       自进入营销系统后,谢松涛已累计接待4203家客户,接待13438人次,平均每天接待4家单位,每天接待人数至少在10人以上。

       02 他是外商眼中的“好兄弟”

       谢松涛将积极工作视为一种衡量对党组织忠诚的标准,这就是为什么他每天十分忙碌却又乐此不疲的原因。一个将党组织时刻放在心里的人,一定是坚守信念的,没有什么工作是他们所干不成和干不好的。

       为做好客户接待工作,在初到接待室工作时,谢松涛夜以继日地勤奋学习,向书本学,向同事学,在实际工作中不断揣摩沟通技巧,持续自我加压、及时充电。谢松涛始终坚持在服务中做管理,通过服务支持一线营销工作。在做好接待工作的同时,他带领团队成员着手整理每一位客户到厂考察频次与后期签单频次的比例,供后期开展委托业务作数据参考,实现“数据说话”,有效避免业务冲突,促进销售工作顺利开展。

       “接待这项工作有好多学问,接触的人比较多,除公司产品、文化之外,你还需要懂得天文地理,涉猎内容更为广泛一些,这样才能和客户聊得来。”谢松涛说:“能够得到客户的认可,协助业务发展商顺利现场签单,对于我们来讲这就是工作上的一大快事儿!”


 

谢松涛接待国外客户
 
       提供优质的行政服务只是接待管理中的一部分工作内容,带领客户参观生产厂区,介绍公司先进的生产工艺、技术研发实力、质量管理过程、售后服务保障,协助业务发展商让客户全方位了解公司,打消客户在技术和质量上的疑虑才是关键。当客户对接待工作表示感谢并现场签订合同,对于谢松涛及其团队来讲,这无疑是最大的工作认可与褒奖。

       在日常的接待工作中,我们经常看到穿着西装革履的谢松涛胸前会佩戴一枚党员徽章。谢松涛右手抚摸党员徽章解释说:“向客户介绍公司产品卖点是主动推销,但胸前的党员徽章就不一样了,客户看到它会有一种很自然的亲近感,因为党员就代表政治合格,素质过硬,代表诚信,就像展厅里的‘全国创先争优先进基层党组织’奖牌,它不需要证明什么,党员徽章和奖牌就能说明一切,这也是党建就是生产力的一种体现。”

       对于国内的重要客户,尤其是央企、国企客户,谢松涛就是一个卫华党建宣传员,带领客户参观党建展厅是接待必备项目,向到访的客人讲述卫华21年来深厚的党建文化积淀。

       谢松涛之所以能够将接待这样平凡的工作做得如此出彩,其实都源于他发自内心深处对工作的一种热爱之情。


 

谢松涛与俄罗斯客人在一起
 
       2019年下半年,印度一家企业客户监理巴拉特常驻长垣开展设备监理工作,考虑到其身处异国他乡,语言不通,在周末只能“蜗居”在酒店打发时间,为了让其更好的了解中国,谢松涛热情邀请巴拉特到自己老家张三寨乡大堽村做客。

       在大堽村,谢松涛请巴拉特品尝长垣本地特产手工酿制的桂花酒,当抿了一小口酒水后,独特的酒香使得原本滴酒不沾的巴拉特喜欢上了中国这款独特的农村特产。谢松涛还教其划拳,玩棒棒鸡,临回市区前自费购买桂花酒送给这位外国客人。作为回赠,巴拉特也将自己从印度携带过来的特产咖喱粉送给谢松涛。此后,谢松涛多次邀请其下乡了解中国乡土民风,两人建立了深厚的友谊。此外,谢松涛还曾邀请俄罗斯客户到长垣乡村品尝特色农家烧烤,在传播卫华品牌与卫华文化的同时,更多的中国淳朴乡情民风也被国外客商所了解。

      为适应公司发展形势,谢松涛积极建立与上市公司接轨的接待标准,树立顾客导向意识,以客户满意为最高工作标准,变作业指导书式行政服务向“保姆式”接待服务转变,不断提升服务水平。据不完全统计,2020年谢松涛团队共收到终端客户接待服务满意度调查表419份,客户服务反馈“十分满意”率为98.76%。

       03 一个善待父母的人怎不值得托付
 
       一名共产党员的综合素质应该是全面而立体的,无论在什么情况下,均能处理好工作与生活的关系,与其他党员一样,谢松涛把最优秀的一面留在单位,严谨、细致、认真、阳光,同时,他还把最善良的一面留给家庭,疼爱母亲,关心妻女。


 

谢松涛个人微信朋友圈签名
 
       翻开谢松涛的朋友圈,首先映入眼帘的是他的微信个人签名“财富不是朋友,而朋友却是财富;最大孝顺就是平安。”

       再往下翻阅其朋友圈,除了日常的工作照片外,还能够看到许多关于他每周骑电动车回大堽村老家给母亲做饭的视频和图片,每张照片都透露出儿子对母亲的孝敬之意。
 
       谢松涛共兄弟三人,现年84岁的母亲是一个明事理且要强的老人,为不打扰三个儿子生活,始终坚持自己一人独居在老家,兄弟三人拗不过母亲,只能依顺她。两个哥哥常年工作在外,自己一家四口常住市区,考虑到母亲年龄大生活不便,谢松涛每周都会骑电动车回大堽村亲自给母亲做饭,改善一下“生活”,这已经成为他多年雷打不动的习惯。

       起初,母亲曾劝他说:“厂里工作那么忙,没什么事情就不用回来看我了。”但他知道,自父亲过世以后,母亲一个人独居在老院,她还是盼着自己常回家看看的。


 

谢松涛周末带孩子回老家看望母亲

        年轻时,听从母亲的万般嘱咐,那是一种顺从;现在,母亲年龄大了,适当的“叛逆”和拒绝,这也是一种顺从,另一种对母亲的尊重与爱的表达方式。

       母亲独居老家的执念他拗不过,每周回老家给母亲做饭的执着,母亲也拗不过他。久而久之,这也成为他们母子生活中的一种日常——每周末下班后,来不及换掉工服,骑上电动车就直奔大堽村老家。

       即便一个穿着西服的儿子,蹲在农村老院内给母亲做饭的画面有万般的“不搭”,但母亲习惯,儿子习惯,街坊习惯,同事亦习以为常。


 

谢松涛陪母亲理发
 
       母亲身体不是很好,患有高血糖和脑梗后遗症,每天都要吃三种药物维持正常生活,为保证每天的营养均衡,医生叮嘱老人需要多吃粗粮和绿色蔬菜。在返回市区前,谢松涛总要到农村集市买上数斤的杂粮馒头、玉米面,在蔬菜摊位精挑细选新鲜的蔬菜,为母亲备好一周的米面粮油,省去了老人购买柴米油盐酱醋茶的奔波之苦。

       “作为一个管理人员,人家老谢不矫气,别人的朋友圈都是晒自己,人家的朋友圈每周晒老娘,一个善待父母的人咋不值得我们信任!”一名业务发展商说。

       “谢松涛忠于职守,履职尽责,他是我们销售系统中一名优秀的管理人员, 也是我们党支部的优秀共产党员。”这是第二十一党支部书记、卫华股份营销管理中心总监张娜对谢松涛的评价。

       平凡之中见伟大,细微之处见精神。把平凡的事做精做细,就是一种不平凡,谢松涛,让党徽在服务工作中熠熠生辉!